À propos de Skyscanner
Notre mission : aider les voyageurs à organiser et réserver leur voyage facilement et en toute confiance. Nous sommes transparents, et nous en sommes fiers. Nous recherchons des milliards de prix de vols, d'hôtels et de locations de voiture auprès de centaines de prestataires afin de vous aider à trouver les meilleures offres disponibles.
Chez nous, c'est simple : une fois que vous avez trouvé le vol, la location de voiture ou l'hébergement qui vous convient le mieux, vous pouvez réserver directement auprès du prestataire.
Skyscanner collabore avec de nombreux prestataires de voyage qui nous proposent des vols, des hébergements et des options de location de voiture. Ces partenariats sont essentiels pour nous permettre de vous proposer un large choix de voyages. Cependant, comme nous ne comparons pas tous les prestataires du marché, nos résultats ne sont pas exhaustifs. Le nombre de sites ou d'entreprises référencés peut varier en fonction de vos critères de recherche.
Lorsque vous choisissez de réserver auprès d'un prestataire via notre plateforme, celui-ci nous verse en général une commission ou des frais de parrainage. Ce système de commissions permet à Skyscanner de vous proposer ses services gratuitement. Nous ne répercutons aucun de ces coûts sur vous. Nous gagnons également de l'argent en affichant des publicités sur notre site Web, ou lorsque vous cliquez sur une publicité qui vous redirige vers le site Web de l'annonceur.
Skyscanner n'est pas une agence de voyages et n'est pas responsable des options de voyage affichées sur son site Web. Un clic sur une option de voyage vous redirige de notre site Web vers celui du prestataire concerné, avec qui vous traiterez directement. Veuillez vérifier tous les détails auprès de ce prestataire avant d'effectuer une réservation.
Recommandation et classement du contenu
Systèmes de recommandation
Nous utilisons des systèmes de recommandation pour vous aider à découvrir des contenus que nous pensons susceptibles de vous plaire ou de vous être utiles dans votre recherche de voyage. Vous trouverez sur notre site un certain nombre de systèmes de recommandation, notamment :
Explorer le monde entier : cette option sélectionne des villes ou des pays que vous pourriez vouloir visiter en fonction de différents facteurs tels que (i) le prix du vol le moins cher ; (ii) ce que nous pensons que vous pourriez aimer en fonction de votre historique de recherche sur notre site, ou en fonction de villes populaires dans certains pays ; et (iii) les destinations que vous pourriez vouloir visiter classées par expériences ou par type de destination, par exemple plage, art, famille, etc.
Recommandations d'hôtels : une sélection d'hôtels pertinents pour vos critères de recherche de vols.
ExplorIA : vous permet d'utiliser une invite d'IA pour obtenir des recommandations de voyage. Les réponses sont générées par l'IA générative à partir d'informations provenant d'Internet et des informations sur les prix et les destinations de Skyscanner.
Nos résultats de recherche constituent également un système de recommandation. Ils sont expliqués plus en détail ci-dessous.
Comment Skyscanner classe les résultats
Notre mode de classement des résultats sera toujours indiqué clairement, et nous vous les fournirons d'une manière qui vous soit utile. Vous découvrirez plus en détail ci-dessous le fonctionnement de nos systèmes de classement et les raisons pour lesquelles les résultats sont affichés comme ils le sont. Ces informations sur le classement s'appliquent uniquement à nos résultats de recherche. Elles ne concernent pas les liens promotionnels ou les publicités qui peuvent être inclus dans les résultats de recherche ou ailleurs sur la page (et dont le but publicitaire est évident).
Nous sommes là pour simplifier votre recherche de voyages. Nous proposons par exemple des filtres permettant de faire le tri parmi les options disponibles afin de trouver le vol idéal selon l'horaire, la compagnie aérienne, etc. Les filtres disponibles peuvent parfois varier en fonction des besoins des voyageurs. Tout contenu ne répondant pas aux critères de sélection ne sera pas affiché ou sera classé différemment en fonction de ces critères (par exemple, le filtre « vols directs » permet de ne pas afficher les vols avec escales).
Dans certains cas, et lorsque les voyageurs ont donné leur accord, nous pouvons fournir des résultats personnalisés, ce qui affectera leur affichage.
Vols
Par défaut, notre option de classement ou de tri des résultats de recherche de vols est « Le meilleur ». L'objectif de cette option de classement est de vous proposer le meilleur compromis entre prix et côté pratique. Elle tient compte de plusieurs facteurs, dont : (i) le prix ; (ii) la durée totale du voyage, escales comprises ; (iii) le fait qu'un vol soit direct ou non ; (iv) la compagnie aérienne ; (v) les heures de départ ; (vi) les critères de recherche, par exemple la date de départ, un vol aller simple ou aller-retour, les lieux de départ et d'arrivée, et le nombre de passagers ; (vii) le pays où se trouve le voyageur qui effectue la recherche ; et (viii) elle assure également la présence d'un choix varié de transporteurs et de durées de voyage dans les résultats affichés.
Chaque facteur peut être plus (ou moins) important selon les cas. L'importance des facteurs est déterminée de manière dynamique et continue, en fonction des caractéristiques du vol et de la façon dont les voyageurs interagissent avec notre plateforme. Nous estimons que ces critères sont les plus utiles pour trier les résultats afin de répondre aux besoins des voyageurs. Nous incluons par exemple le prix et la durée dans les critères, car nous savons que les voyageurs y accordent beaucoup d'importance et préfèrent les vols plus rapides. En cas d'égalité dans le classement de deux ou plusieurs itinéraires différents, l'ordre des résultats concernés sera aléatoire. Si vous ne souhaitez pas utiliser ce paramètre par défaut pour vos résultats de recherche de vols, vous pouvez sélectionner :
Le moins cher d'abord : les vols sont affichés en commençant par le moins cher.
Le plus rapide d'abord : les vols sont affichés en commençant par le plus rapide.
Aller : heure de départ : les vols sont affichés en commençant par celui qui part le plus tôt.
Retour : heure de départ : les vols sont affichés en commençant par celui dont le retour est le plus tôt.
Lorsque vous sélectionnez un itinéraire de vol, plusieurs prestataires nous fournissent généralement un prix correspondant à l'itinéraire. Nous classons ces prestataires en fonction du prix, en commençant par le moins cher. Si plusieurs prestataires indiquent un même prix, nous les classons selon un certain nombre de critères, dont le type d'itinéraire proposé (par exemple, si vous devez effectuer une ou plusieurs réservations pour l'itinéraire), le type de prestataire (par exemple, s'il s'agit d'une compagnie aérienne ou d'une agence de voyages en ligne), et notre score de qualité. S'il n'est toujours pas possible de départager les prestataires selon ces critères, ils seront alors affichés par ordre alphabétique.
Indicateur de prestataire de choix de Skyscanner
Vous pouvez trouver l'indicateur « Prestataire de choix » à côté de certains de nos partenaires de vols. Les indicateurs « Prestataire de choix » ne peuvent pas être achetés par nos partenaires. Ils sont conçus pour renforcer la confiance des voyageurs dans nos agences de voyages (« OTA ») en ligne partenaires et sont attribués de manière objective en fonction des facteurs décrits ci-dessous. Les compagnies aériennes ne sont pas concernées par ces indicateurs. Les indicateurs « Prestataire de choix » ne seront donc affichés qu'à côté des agences de voyages en ligne. Les voyageurs connaissent en effet mieux les compagnies aériennes, qui sont mentionnées comme « compagnies aériennes » dans notre page de résultats.
Quels sont les facteurs pris en compte ?
1. Score de qualité du partenaire : une fois que vous avez visité le site d'un prestataire de voyage depuis Skyscanner, nous affichons une enquête pour vous demander votre avis sur votre expérience. Nous combinons les résultats de ces enquêtes avec les avis reçus par notre équipe d'assistance afin de générer une évaluation globale de la qualité.
2. Exactitude des prix : une fois que nos utilisateurs ont été redirigés depuis Skyscanner, nous vérifions dans quelle mesure les prix affichés sur les sites Web des agences de voyage en ligne correspondent à ceux indiqués sur Skyscanner.
3. Conversion des réservations : nous mesurons le nombre de voyageurs qui effectuent une réservation après leur redirection depuis Skyscanner vers le site d'une agence de voyage en ligne. La conversion des réservations est un bon indicateur de satisfaction sur le service fourni, notamment en ce qui concerne l'exactitude des prix, la disponibilité des vols et l'expérience utilisateur.
Tous ces facteurs sont mesurés de manière égale. Cela signifie qu'aucun n'est plus important qu'un autre. Nous avons fixé un seuil pour les trois facteurs. Si un partenaire tombe en dessous de ce seuil pour l'un des trois facteurs, il perd l'indicateur « Prestataire de choix ». Pour nous assurer que ces informations sont à jour, nous actualisons nos résultats chaque mois.
Hébergement
Par défaut, nos résultats de recherche d'hébergements sont triés selon le critère « Recommandé ». Ce paramètre prend en compte plusieurs facteurs clés qui influencent fortement l'ordre des résultats, dont : (i) le prix (le prix de l'hébergement par rapport à d'autres) ; (ii) le nombre d'étoiles ; (iii) la popularité (la fréquence à laquelle les utilisateurs cliquent sur l'hébergement) ; (iv) le nombre d'avis ; et (v) nos revenus potentiels estimés pour chaque hébergement. D'autres facteurs sont pris en compte, mais ont moins d'influence sur le classement des hébergements, notamment : (i) le type d'hébergement (par exemple, hôtel, complexe touristique ou auberge de jeunesse) ; (ii) l'emplacement des hébergements, comme la proximité des centres-villes ou des attractions ; (iii) le contenu de l'annonce, comme les photos ou les avis des clients ; et (iv) des éléments tels que la durée du séjour, le type de voyageur, le dispositif de réservation et l'emplacement de l'utilisateur.
Nous utilisons ces facteurs parce que nous savons qu'ils sont importants pour les voyageurs qui recherchent un hébergement et qu'ils équilibrent notre potentiel de revenus. L'importance de chaque facteur peut varier en fonction de la recherche et de la façon dont les voyageurs interagissent avec notre plateforme.
Si vous ne souhaitez pas utiliser ce paramètre par défaut pour vos résultats de recherche d'hébergements, vous pouvez sélectionner :
Meilleurs commentaires : les hébergements sont affichés en commençant par celui qui a les meilleurs commentaires.
Le moins cher : les hébergements sont affichés en commençant par le moins cher.
Les plus étoilés : les hébergements sont affichés en commençant par celui qui a le plus d'étoiles.
Du plus proche au plus éloigné : les hébergements sont affichés en fonction de leur proximité avec certains lieux.
Les résultats par prix le plus bas sont toujours affichés par prix uniquement. Les revenus potentiels de Skyscanner peuvent aussi impacter l'ordre des résultats affichés avec les autres options de tri.
Chaque établissement indiqué dans les résultats peut être proposé par plusieurs prestataires, lesquels indiquent le prix correspondant. Vous pourrez voir toutes ces options, mais nous classerons les offres de chaque prestataire en fonction d'un certain nombre de facteurs, dont les plus importants sont (i) la popularité (la fréquence à laquelle les utilisateurs cliquent sur l'hébergement) ; (ii) le nombre de partenaires disponibles pour cet hébergement ; (iii) le type d'appareil à partir duquel la recherche est effectuée ; (iv) le prix par rapport au prix le plus bas ; (v) le potentiel de revenus pour Skyscanner de chaque prestataire ; et (vi) l'exactitude des prix des partenaires. Nous pensons que les paramètres que nous utilisons dans ce modèle de classement équilibrent la pertinence des résultats pour les utilisateurs et l'amélioration de nos revenus.
Nous accordons la plus grande visibilité à l'offre d'un prestataire qui se classe le plus haut en utilisant ce modèle.
Location de voiture
Par défaut, nos résultats de location de voiture sont classés en fonction du paramètre « Recommandé ». Nous regroupons d'abord les voitures en fonction d'un certain nombre de critères, notamment : leur code ACRISS (c'est-à-dire des éléments tels que le type de voiture, la taille, le carburant et le type de transmission) et le lieu de prise en charge. Nous classons ensuite les résultats en fonction d'un certain nombre de facteurs, notamment : (i) le groupe ; (ii) le prix de l'offre ; (iii) la popularité du type de voiture indiqué ; (iv) le rapport qualité-prix (la taille du véhicule par rapport à son prix) ; (v) le marché d'où la recherche est effectuée ; (vi) le lieu de prise en charge ; et (vii) le potentiel de revenus pour Skyscanner de chaque prestataire.
Vous avez la possibilité de réorganiser vos résultats de recherche par défaut en fonction du paramètre « Le moins cher », afin que les options de location de voiture les moins chères apparaissent en premier.
Pour chaque option, plusieurs prestataires peuvent proposer des prix. Vous pourrez voir toutes ces options, mais les offres sont classées en fonction d'un certain nombre de facteurs, les plus influents étant : (i) le prix, (ii) la popularité de la voiture et (iii) le potentiel de revenus pour Skyscanner de chaque prestataire.
Nous affichons également d'autres informations importantes pour chaque résultat. Nous indiquons par exemple qui est le prestataire de base qui propose le véhicule et quelle est la politique de carburant (par exemple, si vous récupérez le véhicule avec un réservoir plein et devez le rendre avec un réservoir plein). Nous donnons aussi une évaluation de la qualité du partenaire (basée sur les retours des autres voyageurs). Ces informations ne modifient pas le classement des résultats.
Trains
Pour certains paramètres de recherche, nous afficherons également des options ferroviaires, par exemple lorsque notre algorithme détermine qu'une option ferroviaire représente une alternative appropriée à un vol. Ces options seront fournies par notre partenaire Trip.com, une société du groupe Skyscanner. Nous afficherons généralement les itinéraires les moins chers et les plus rapides en premier. D'autres résultats seront disponibles sur la page de notre partenaire.
Forfaits vacances
Lorsqu'il existe une option de recherche de forfaits vacances, notre paramètre de classement par défaut des résultats de recherche est « Le meilleur ». Cet algorithme de classement tient compte de plusieurs facteurs, dont : (i) le prix du forfait voyage ; (ii) le nombre d'étoiles de l'hôtel ; (iii) le fait qu'un vol soit direct ou non ; et (iv) la formule de repas. Nous avons choisi ces facteurs car nous pensons qu'ils sont importants pour les voyageurs à la recherche de forfaits vacances. En général, plus le prix du forfait voyage est bas et plus le nombre d'étoiles est élevé, plus le classement est favorable. Les vols directs sont privilégiés et nous mettons plus en avant les formules qui incluent plus de repas (par exemple, une formule de repas tout compris sera mieux classée).Vous avez également la possibilité de modifier les résultats de recherche par défaut dans notre produit de forfaits voyages afin qu'ils vous soient présentés à partir du moins cher.
Mode de récupération et de classement des avis
Les avis affichés sur notre site concernent uniquement les hébergements. Ces avis de voyageurs proviennent de nos partenaires tiers de confiance (Trip.com, Hotels.com, Tripadvisor et Expedia), et nous ne contrôlons pas leur contenu. Nous ne modérons pas les avis de voyageurs publiés sur Skyscanner. Les avis sont gérés et modifiés uniquement par nos partenaires (Trip.com, Hotels.com, Tripadvisor et Expedia), conformément à leurs propres conditions d'utilisation.
Par défaut, le classement de nos avis est « Recommandé ». Cet algorithme de classement tient compte : (i) de la date de l'avis (il doit être récent) ; (ii) de sa longueur ; et (iii) du nombre d'images qu'il contient. Vous pouvez également classer les avis en fonction des notes attribuées (de la plus élevée à la plus faible ou de la plus faible à la plus élevée) et de leur ancienneté (les plus récents).
Notes d'évaluation
Nous rassemblons les avis sur les hôtels de partenaires de confiance, comme Expedia, Trip.com et Hotels.com, en une note unique sur une échelle de 1 à 5. Les sources avec le plus d'avis et un historique cohérent comptent davantage, de sorte que la note reflète la situation dans son ensemble. Si TripAdvisor est la seule source disponible, nous afficherons directement son score. Pour les hôtels avec très peu d'avis, nous ajustons légèrement le score vers la moyenne globale afin qu'un seul avis extrême ne donne pas une mauvaise impression. Les notes sont actualisées régulièrement à mesure que les partenaires mettent à jour leurs avis, ce qui vous permet d'obtenir une note claire et équilibrée, plus facile à comparer entre les hôtels.
Contenu illégal
Nous supprimerons les contenus illégaux et les avis qui ne sont pas conformes à la loi ou à nos conditions générales après un examen manuel par un membre de notre équipe, sur la base d’un signalement effectué via notre portail de signalement de contenus. Veuillez consulter notre Centre de confidentialité, de confiance et de sécurité en ligne pour en savoir plus sur les contenus illégaux et la marche à suivre pour les signaler.
Fréquence et mode de mise à jour des offres
Nous nous efforçons de donner une vision globale des options disponibles en mettant régulièrement à jour les offres, afin de nous assurer que les informations fournies sont aussi exactes et à jour que possible. Nos systèmes se connectent directement aux plateformes des prestataires et utilisent des processus automatisés pour actualiser fréquemment les données, tout au long de la journée. Cependant, les prix et les disponibilités peuvent changer rapidement. Vous pourrez donc, dans certains cas, constater une différence entre l'offre trouvée lors de votre recherche et celle que vous réservez.
Notre évaluation de la qualité
Notre évaluation est parfois indiquée par des étoiles à côté du nom d'un prestataire. Les scores de qualité que nous transmettons aux prestataires leur permettent d'améliorer le service qu'ils proposent aux voyageurs.
Ils tiennent compte de plusieurs facteurs. Pour en savoir plus sur notre évaluation de la qualité et sur la façon dont nous l'utilisons, cliquez ici.
Fonctionnalités alimentées par l'IA
Certaines fonctionnalités de Skyscanner utilisent l'intelligence artificielle (IA) pour vous fournir rapidement des réponses ou des explications, par exemple sur les raisons pour lesquelles les prix peuvent être élevés, ce qu'un forfait inclut ou des informations sur les politiques relatives à la location de voiture. Ce que vous devez savoir
Transparence : nous vous informons toujours lorsque vous échangez avec une IA ou consultez du contenu généré par une IA.
Exactitude : le contenu généré par l'IA est fourni à titre indicatif uniquement. Il peut parfois être incomplet, imprécis ou obsolète. Pour consulter des informations importantes, rendez-vous directement sur les sites des compagnies aériennes, des hôtels ou des prestataires de location de voiture.
Sources des données : le contenu généré par l'IA associe les données de Skyscanner à des informations fournies par des tiers que nous ne vérifions pas systématiquement.
Informations fournies par l'utilisateur : nous préciserons clairement pour chaque produit si vos conversations ou vos questions sont utilisées pour contribuer à l'amélioration de nos systèmes d'IA.
Fiabilité : Skyscanner décline toute responsabilité en cas de problème résultant d'un recours exclusif aux contenus générés par l'IA sans vérification auprès du prestataire de voyage.
Autopréférence
Des sociétés du groupe Skyscanner, telles que notre société mère Trip.com et notre société sœur Travix, apparaissent en tant que fournisseurs sur Skyscanner. Aucune de ces sociétés ne bénéficie d'un classement préférentiel sur nos produits. De plus, elles sont soumises dans tous les cas aux mêmes critères et politiques que tout autre fournisseur tiers.
Détails des composantes de prix et des frais supplémentaires
Les prix affichés sur Skyscanner comprennent toutes les taxes et tous les frais obligatoires (traitement, gestion, réservation, annulation, livraison, intermédiation, intérêts, commissions et taxes). Mais des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les services optionnels (bagages, sélection du siège ou assurance). Nous essayons de fournir toutes les informations sur ces éventuels frais supplémentaires, dans la mesure du possible. Vous pouvez afficher plus d'informations en sélectionnant le lien correspondant sur l'offre ou en vous rendant sur le site Web du prestataire.
Les garanties commerciales, telles que les conditions d'annulation, les options de remboursement et les frais de modification, peuvent varier selon les produits et les prestataires comparés. Nous affichons des informations sur ces garanties lorsqu'elles sont disponibles. Il est important de consulter les conditions générales du prestataire pour savoir quelles sont les garanties spécifiques incluses dans le prix.
Date de publication : janvier 2026
